Conditions Générales de Vente

Article 1 - Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre MULTISERVICES et ses clients dans le cadre de la fourniture de services de plomberie, chauffage et électricité.

Date d'entrée en vigueur : Janvier 2025

Article 2 - Champ d'application

Les présentes CGV s'appliquent à toutes les prestations de services réalisées par MULTISERVICES, notamment :

Plomberie

• Dépannage d'urgence
• Recherche de fuites
• Installation sanitaire
• Débouchage

Chauffage

• Entretien chaudière
• Dépannage chauffage
• Installation thermostat
• Ramonage

Électricité

• Mise aux normes
• Dépannage électrique
• Installation éclairage
• Domotique

Article 3 - Tarifs et devis

3.1 Devis

Tous les devis sont gratuits et sans engagement
Le déplacement pour établir un devis est offert dans notre zone d'intervention
Les devis sont valables 30 jours à compter de leur émission
Acceptation du devis par signature ou accord verbal

3.2 Tarification

Tarifs spéciaux

• Majoration de 50% les dimanches et jours fériés
• Majoration de 30% de 20h à 8h en semaine
• Majoration de 30% les samedis après 14h

Article 4 - Modalités d'intervention

4.1 Prise de rendez-vous

Les interventions sont programmées par téléphone au 09 88 09 78 55 ou par email à fkrmultiservices@gmail.com. Pour les urgences, appelez le 06 29 17 30 03.

4.2 Délais d'intervention

Urgences

Intervention sous 1h dans notre zone de couverture

Interventions programmées

Rendez-vous sous 24-48h selon disponibilités

Article 5 - Modalités de paiement

5.1 Moyens de paiement acceptés

Espèces (dans la limite légale)
Chèque bancaire
Carte bancaire (sur place ou par téléphone)
Virement bancaire

5.2 Conditions de paiement

• Paiement à la fin de l'intervention pour les dépannages
• Acompte de 30% à la commande pour les gros travaux
• Solde à la fin des travaux
• Facture remise immédiatement

Article 6 - Garanties

6.1 Garantie main d'œuvre

Toutes nos interventions sont garanties 1 an pour la main d'œuvre, sauf usure normale ou mauvaise utilisation.

6.2 Garantie pièces

Les pièces détachées sont garanties selon les conditions du fabricant. Nous utilisons exclusivement des pièces d'origine constructeur.

6.3 Assurance décennale

MULTISERVICES est couverte par une assurance décennale pour tous les travaux de construction et d'installation. Attestation disponible sur demande.

Article 7 - Responsabilité

MULTISERVICES s'engage à réaliser les prestations avec le plus grand soin et selon les règles de l'art. Notre responsabilité est limitée au montant de la prestation.

7.1 Exclusions de responsabilité

Dommages dus à un défaut d'entretien
Usure normale des équipements
Modifications non autorisées
Force majeure

Article 8 - Droit de rétractation

Important : Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de services d\'urgence.

Pour les autres prestations, vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sauf si les travaux ont commencé avec votre accord exprès.

Article 9 - Réclamations et litiges

9.1 Service client

Pour toute réclamation, contactez-nous dans les 48h suivant l'intervention :

Téléphone : 09 88 09 78 55
Email : fkrmultiservices@gmail.com
Courrier : Cergy, 95000 Val-d'Oise

9.2 Médiation

En cas de litige, vous pouvez recourir à la médiation de la consommation. Coordonnées du médiateur disponibles sur demande.

Article 10 - Dispositions générales

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents.

Si une clause des présentes CGV était déclarée nulle, cela n'affecterait pas la validité des autres clauses.